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以心相交其情久远

2021-11-16 来源:绵阳机械信息网

以心相交,其情久远

以心相交者,其情久远。今年26岁的梁培江并不确定“久远”到底有多远,但从业5年来,他始终践行着“全心守护·终生无忧”的服务理念,对待每一位客户的用心、真心都是他与客户的“以心相交”。

2018年的9月,在被称为“天无三日晴,地无三尺平”的贵州省遵义市凤冈县,狂风裹挟着暴雨呼啸而来,在这个所有人都闭门不出的天气里,徐工挖机服务工程师梁培江正在风雨中颠簸前行。

一个多小时前,在凤冈县永安镇的新关村,几台挖掘机正在紧张的进行道路施工,操作手马师傅却突然发现,一台正在工作的挖掘机有漏油症状,“马上就要农忙了,路面升级要是耽误了肯定会影响村民的收割运输,咱们得赶工期,这可怎么办?”马师傅担心地询问工地负责人廖旭。“快给梁师傅打电话,他一定会过来的。”廖旭果断地回答。当梁培江到达工地时,一向对徐工服务赞不绝口的廖旭仍有些意外,“我就知道你肯定会来,但眼看着雨越下越大,我以为你会晚点儿呢,没想到这么快就到了。”“我们做服务的不就是要24小时待命嘛,既然承诺过2小时内到达施工现场,就一定能做到。”梁培江回答到。

来不及休息,梁培江立即投入到工作中。身披雨衣,借助手电筒的微弱光线,梁培江细致排查了机器主阀、回转马达、先导管等部位,确认没有问题后,他又俯下身子,匍匐在泥泞的工地上对机器行走马达上连接的八根输油管做了仔细检查,他发现原来是由于挖掘机车龄较大,输油管老化变形并磨损严重导致的漏油。

为了尽快修好设备,梁培江冒雨驱车一个多小时前往最近的县城采购输油管,当他回到工地更换完输油管后已经是晚上十点,看着忙活了大半天连晚饭都没吃上的梁培江,廖旭十分感动,他拍着梁培江被雨水打湿的衣服,忍不住夸赞:“辛苦你了,徐工挖机的服务果然是最好的!”梁培江擦了擦脸上的雨水,憨厚地笑笑说:“都是应该做的,要对客户负责任嘛。”

2018年,由于工作需要梁培江被调往了贵阳区域,在调到贵阳的半年后,他的心里仍然清晰的记得凤冈县里每一台挖掘机的状况,而凤冈县的客户同样记挂着耐心细致的梁培江,无论是挖掘机出了点小毛病,还是工地上有了什么疑惑,他们都愿意打电话请梁培江帮忙,“信任他嘛,有点儿事情第一时间想到的就是梁师傅。”廖旭这样说到。

“以心相交者,其情久远。”对于梁培江而言,这些徐工挖机的使用者是客户更是朋友,他用自己的细心、耐心、责任心肩负起了所在区域用户的安心,这是他的工作精神,更是所有徐工售后服务人员工作状态的真实写照。

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